管理者应具备的技能：

　　根据罗伯特.卡茨的研究，管理者要具备三类技能。管理者在行使五种管理职能和扮演三种管理角色时，必须具备技术技能、人际技能、概念技能这三类技能。

　　1.技术技能

　　技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”。一般来讲，“懂行”“一技之长”“才重一技”“隔行如隔山”都是这个意思。不同的企业，不同的部门要求的专业知识都不尽相同。管理者对于自己所属单位的任务，不但需要深入地了解,更要对自己所需的专业技术知识多加研究。如监督会计人员的管理者必须懂会计。尽管管理者未必是技术专家，但他必须具备足够的技术知识和技能，以便卓有成效地指导员工、组织任务，把工作小组的需要传达给其它小组以解决问题。

　　技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。

　　2.人际技能

　　人际技能也就是所谓的“懂人”，指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。

　　“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”要在领导者的位置上坐好、坐稳，离不开与周围人群良好的关系，包括上级、下属、同行等。这是在领导活动中调节人际关系的艺术，其中包括协调同上级的关系、协调同下属的关系和协调同级关系。

　　(1)协调同上级的关系

　　要协调好同上级的关系应注意以下两点：

　　一是必须正确认识到自己的角色地位，努力做到到位而不越位。就是不该决断的时候不擅自决断，不该表态的时候不胡乱表态，不该干的工作不执意去干，不该答复的问题不随便答复，不该突出的场合不“抢镜头”等。

　　二是要适当调整期望、节制欲望，学会有限度的节制。但这并不是说唯上级和领导者之命是从，关键要看上级政策和领导的决策是否正确合理，如有不当或者严重失误之处，也要学会合理斗争，坚持原则。实现这一点，前提条件是加强与上级的信息沟通和反馈，尽可能了解事情的真相，以免出现判断失误。

　　(2)协调好同下属的关系

　　下级是领导者行使权力的主要对象。因此，公正、民主、平等、信任地处理与下级的关系，对搞好领导工作具有重要的意义。为了实现这一要求，必须讲究对下级的平衡艺术、引力艺术和弹性控制艺术。

　　平衡艺术，就是在公正、平等的基础上建立与下级的和谐平衡关系，实现心理的可接受性和利益的兼容性，达到行为的一致性。

　　引力艺术,就是领导者缩短自己与下属的距离，使之紧密地团结在自己周围的过程。简单说，领导者应具有一定的吸引力。上下级之间在目标、情感、心理、态度、利益等方面一致起来,这样的领导才有威望。

　　弹性控制艺术,就是领导者通过具有一定弹性空间或者弹性范围的标准检查，控制被领导者行为的过程。实现弹性控制既能使下属感到充分的自由，又能予以必要的法制约束。这是领导者行使权力的一门重要艺术。

　　(3)协调好与同级之间的关系

　　作为领导者，协调好与同级之间的关系是影响个人发展的重要方面，也是整个团队积极向上、健康发展的重要因素。要正确处理好与同级之间的感情，可以从以下两方面着手：

　　首先，增进与同级的感情。感情是人际关系的“协调器”，同级之间的关系应当融洽，没有“心理防线”。

　　其次，竞争与合作共存。要处理好与同级领导之间的关系，需要领导者放开眼界，认清世界，不要做井底之蛙。必须意识到，同级与自身之间的竞争是磨砺自身的一个良好的机会，应正确把握同级之间既竞争又合作的关系。

　　3.概念技能

　　概念技能是指纵观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境之间相互影响的能力。具体包括：理解事物的相互关联性，从而找出关键影响因素的能力;确定和协调各方面关系的能力;权衡不同方案优劣和内在风险的能力等。管理者在从事各项工作时不会一帆风顺，为了解决发生的问题，最重要的就是要有冷静、缜密、系统的思考能力，进而做出正确的判断。具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。具有概念技能的管理者能够准确把握工作单位之间、个人和工作单位之间以及个人之间的相互关系，深刻了解组织中各种行动的后果，以及正确行使五种管理职能。很强的概念技能为管理者识别问题的存在、拟订可供选择的解决方案、挑选最好的方案并付诸实施提供了便利。

　　概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。

　　对于高层管理者来说，最重要的技能是(  )。

　　A.谈判技能　　B.概念技能　　C.人际技能　　D.技术技能

　　【答案】B。