管理者的角色：

　　管理者合格与否在很大程度上取决于五种管理职能的履行情况。为了有效履行各种职能，管理者必须首先明确：自己要扮演哪些角色?

　　管理者的角色是十分重要的，根据明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色——代表者、联络者、领导者、信息监视者、信息传播者、发言人、企业家、故障处理者、资源分配者和谈判者。这十种角色又可以分为三大类:人际角色、信息角色和决策角色。

　　(一)人际角色

　　明茨伯格所确定的第一类角色是人际角色。人际角色指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。人际角色直接产生管理者的正式权力，管理者在处理与组织成员和其它利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。

　　作为管理者需行使一些具有礼仪性质的职责。例如，管理者有时必须出现在社区的集会上，参加社会活动或宴请重要客户等。在这样做的时候,管理者行使着代表人的角色。由于管理者对所在单位的成败负重要责任，他们必须在工作小组内扮演领导者角色。例如，负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交流等。对这种角色而言，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现。

　　管理者还需扮演联络者的角色。管理者无论是在和组织内的个人工作小组一起工作时，还是在建立和外部利益相关者的良好关系时,都起着联络者的作用。管理者必须对重要的组织问题有敏锐的洞察力，从而能够在组织内外建立关系和网络。比如发感谢信、从事外部委员会工作、从事其它有外部人员参加的活动等。

　　(二)信息角色

　　明茨伯格所确定的第二类管理者角色是信息角色。信息角色指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。由管理责任的性质决定，管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其它工作小组的信息传递渠道。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以便完成工作。

　　管理者扮演的一种信息角色是监督者角色。作为监督者，管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息。管理者通过接触下属来搜集信息，并且从个人关系网中获取对方主动提供的信息。根据这种信息，管理者可以识别工作小组和组织的潜在机会和威胁。比如通过阅读杂志和与他人谈话来了解公众趣味的变化。

　　在作为传播者时，管理者把他们作为信息监督者所获取的大量信息分配出去。作为传播者，管理者把重要信息传递给工作小组成员，有时也向工作小组隐藏特定的信息。更重要的是，管理者必须保证员工获得必要的信息，以便切实有效完成工作。

　　管理者所扮演的最后一种信息角色是发言人角色。管理者要把信息传递给单位或组织以外的个人，比如，必须向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向;必须向消费者保证组织在切实履行社会义务。

　　(三)决策角色

　　管理者也起着决策者的作用。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于组织的决策，这种信息就丧失其应有的价值。管理者负责做出组织的决策，他们让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证小组计划的实施。

　　管理者所扮演的第一种决策角色是企业家角色。在前述的监督者角色中，管理者密切关注组织内外环境的变化和事态的发展，以便发现机会。作为企业家，管理者对所发现的机会进行利用，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺、制定战略、检查会议决议执行情况、开发新项目等。

　　管理者所扮演的第二种决策角色是干扰应对者角色。一个组织不管被管理得多么好，它在运行的过程中，总会遇到或多或少的冲突或问题。管理者必须善于处理冲突、解决问题，如平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，或者对员工之间的争端进行调节等。

　　管理者所扮演的第三种决策角色是资源分配者角色。作为资源分配者，管理者负责分配组织的各种资源——事实上是批准所有重要的组织决策。尽管我们一谈及资源，就会想起资本或设备，但实质上还有其它类型的重要资源也被分配给项目。例如，从时间上来说，当管理者选择把时间花在这个项目而不是那个项目上时，实际上是在分配一种资源。除时间以外，信息也是一种重要资源,管理者是否在信息获取上为他人提供便利，通常决定着项目的成败。另外调度、询问、授权、从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作都属于资源分配。

　　管理者所扮演的最后一种决策角色是谈判者角色。对所有层次管理工作的研究表明，管理者把大量的时间花费在谈判上。

　　管理者的谈判对象包括员工、供应商、客户和其它工作小组。无论是何种工作小组，其管理者都要进行必要的谈判工作，以确保小组朝着组织目标迈进。

　　大量的后续研究试图检验明茨伯格的角色理论的有效性，这些研究涉及不同的组织和这些组织的不同管理层次。研究证据一般都支持这样一种观点：不论何种类型的组织或在组织的哪个层次上，管理者都扮演着相似的角色。但是，管理者角色的侧重点是随着组织的等级层次变化的，特别是传播者、代表人、谈判者、联络者和发言人角色，对于高层管理者来说要比基层管理者更重要。相反，领导者角色对于基层管理者来说，要比中、高层管理者更重要。