2022年国家公务员面试热点：快递业要兼顾业务速度和消费者权益

   【热点背景】 

    近日，家住上海金山一小区居民浦女士来到快递代收点，当她像往常一样出示取件码，从货架上拿好快递准备出门时，突然被工作人员拦了下来，指了指角落的设备称，不拍照不能取件。该拍照设备在业内被称为“快递出库高拍仪”。高拍仪的正面有一个前置摄像头，用于给来取件的客户拍照留底；上方有一个悬挂着的摄像头，用于扫描快递底单。

    对此，蒲女士和小区居民非常担心隐私安全的问题，但快递网点为了防范因快递遗失而出现赔偿问题，强制要求取件时必须拍照，最后只能“配合”。

    据了解，拍照取件已经在多家快递公司的网点施行，多见于大学校园内。此前，就有媒体报道称，广西K大学教工宿舍附近的3家快递网点要求客户在领包裹之前，必须先拍摄个人正面照。对此，用户十分抵触——泄露隐私怎么办？不过，代收点态度十分强硬，一些人拗不过只好妥协。

   【模拟试题】 

    今日，某快递代收点为防止偷窃和误拿，要求所有前来取件的人必须要拍照存档才可以取走快递。对此。网友们引发热议，褒贬不一。你怎么看？

   【厚职解析】

    1.表明态度与观点。

    快递代收点要求取件人必须拍照存档才可取走快递，初衷是为了防止快递可能会被偷窃和误拿，但是这种行为是把风险完全转嫁给消费者，增加了消费者的负担，甚至衍生更大的安全隐患，并不可取。

    2.分析此要求的初衷。

    快递网点采取拍照存档的方式，是鉴于现实中存在不少快递邮件被偷窃或者误拿的现象，而快递的丢失对于消费者个人和快递公司都带来了相应的经济损失，故为了防止被偷窃和误拿的现象再次发生，某些快递网点采取此极端方式来规避风险。

    3.分析政策落实中出现的问题。

    （1）引发公众抵触情绪。现实中，快递公司信息泄露事件频发，导致大众对个人隐私安全问题非常敏感，在这样的背景下，强制拍照收集人脸信息，消费者容易产生质疑，出现抵触情绪。

    （2）伴随新的安全隐患。如果消费者照片信息一旦泄露，很有可能被不法分子利用，进行金融犯罪，从而对公民的人身安全、财产安全构成很大的威胁，不利社会稳定。

    3.谈完善措施。

    （1）强化内部培训。快递公司要对内部行业管理人员加强培训，提高员工的服务标准和安全意识，让员工不仅能够安全及时准确地投递快件，还要确保消费者的个人信息安全。

    （2）强化行业监管。政府监管部门应加强对于快递业的监督审查，当发现存在较大风险，可能泄露个人信息时，就应对这个企业的法定代表人或者主要负责人进行约谈，要求其整改，甚至在必要情况下采取进一步的行政手段，如没收违法所得、警告甚至处罚等。

    （3）加强个人防范。消费者个人也要防患于未然，在使用快递物流时要注意做好风险防控，当碰到快递公司不合理的要求时，要敢于说不，及时向有关部门举报，维护自身合法权益。