一、医院使用电子平台实现信息共享，有病人反映有些医院不承认别家医院的检查，而且电子病历已经造成隐私泄露，甚至有广告电话打入。你作为卫生计生局工作人员，请问该如何解决？

    【参考解析】

    医院使用电子平台实现信息共享，是充分利用信息技术，使医生更加及时全面的了解患者的各种诊疗信息，为快速准确的诊断奠定良好的基础，充分利用信息共享平台，还可以减轻医生的工作强度，提高工作效率。电子病例也丰富了原有病例的内容，将影像图片，声像动态等信息都记录在案，使病例更加直观和全面，确保医疗信息的完整性。但是现行的电子平台老百姓反映问题频发，作为卫生计生局的工作人员，我打算从以下几个方面着手处理：

    首先，我要将我市纳入信息共享平台的医院进行汇总，并且按照甲级、乙级、丙级和一、二、三等级进行划分。接下来，我要将信息平台上包含的各类信息逐一了解，做到心中有数。

    其次，通过实地走访和电话访问两种形式，针对我市所有的医院对信息共享平台的使用情况进行调查，了解各大医院对于信息平台的意见，包括信息平台的优缺点，是否支持信息共享，个别医院之所以不承认别家医院诊断结果的原因等。

    再次，对这个信息共享电子平台的开发商进行调查，了解网络平台日常的维护情况，对数据库的信息是否做到严格保密，出现了百姓反映的问题是什么原因造成的，追责相关责任人，后续如何运营等。

    最后，针对以上调查的结果，以卫生计生局的名义面向全市各医疗卫生组织和部门发文，监督医院杜绝出现排外现象，或以此为由致使患者重复缴费的情况，同时要严格监督患者信息外露情况，如遇此问题，将对各主体进行严厉惩处。

    在征得领导的同意后更要在全社会进行宣传，让老百姓满意，放心，也希望百姓继续对医院的信息共享平台进行监督，真正让百姓分享到科技进步带来的成果。

    二、小罗负责村里的扶贫项目，村里要搞新能源发展，建设光伏电站，会用到一部分扶贫资金。村民不愿意配合建设，觉得有危险，也不愿意电站建设占用自己房顶。村干部觉得扶贫资金应该用在别的地方，领导让你和小罗一起处理，但是小罗有畏难情绪不想干，请问你会怎么处理？

    【参考解析】

    随着社会的发展、人口的增长、环境的恶化、资源的减少，如煤、石油、天然气这类的不可再生能源的储量十分有限，要想获得持久和强大的能量确保子孙万代的需要，只有开发新能源。目前。国家正大力扶持光伏电站等新能源项目，作为一名村官，响应国家号召、带领全村人致富是义不容辞的责任，而目前老百姓对于建设光伏电站不支持，我应该想方设法打消村民的顾虑，保障扶贫项目的顺利推进。

    首先，领导给我安排共事的小罗就有畏难情绪，我要对其进行心理疏导，跟他讲明新能源产业是未来的发展趋势，而建设光伏电站的好处多多，我们在做的工作是一项利国利民的好事，村里的扶贫资金就应该投入能够令百姓获得长远利益的项目上，领导安排我们两个人配合，更是看重了你有着很好的百姓基础，村民都比较信任你，所以也希望你能够迅速转变自己的思想，与时俱进，带领全村人致富。

    其次，我要和小罗一起对村民进行劝说，村民们都觉得建光伏电站有危险，更加不愿意占用自家房顶，其实是因为村民对光伏电站不了解，存在着误区。光伏发电是吸收太阳辐射，是绿色环保产业，它节约资源，节能环保，今后的电费还会节省一些，不会产生废气、废水、废渣、无噪音、无辐射。即便建在屋顶大家也不用担心，它是由支架呈35度坡度支撑，不但没有影响，夏天还可以起到隔热的作用。另外，建设光伏电站是国家的扶贫工程，对村民会有补贴和收益，总之这是一项百利而无一害的好事。

    最后，在全村召开一次关于建设光伏电站的宣讲会，邀请新能源方面的专家为村民做进一步的讲解，并由政府的相关领导对这项扶贫政策做详细的说明，对村民的疑虑给予解答，以获得村干部和村民的理解和支持，推进扶贫工作的顺利开展。

    三、海关热线12360与铁路购票热线12306经常被群众混淆，海关经常会接到一些群众来定火车票的电话，在春运期间尤为严重，而且网上搜索引擎在搜索12360时，也会时常出现错写12306的情况。如果你作为海关12360热线接线员，请问你会如何解决？

    【参考解析】

    “12360”是全国海关系统统一的社会公益服务号码，是受理公民、法人和其他组织提出的业务咨询、通关求助、投诉举报、信访建议等事项的综合性服务平台。12306作为中国铁路客户服务中心，是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。两者业务范围大相径庭，却因为孪生热线电话号码而经常被群众混淆，尤其在春运返乡订票高峰时段，这样的误解会给群众订票和海关工作带来很多不必要的困扰。

    对于此，作为一名12360热线接线员，我一定耐心尽我所能解答群众疑惑，树立良好的海关形象，而对于长期解决12360与12306混淆的困扰，我有以下三点建议。

    其一，为了节约订票咨询人的时间，同时避免影响海关正常工作，可以采用智能语音接听服务，询问咨询人所办业务，如出现“订票”“买票”“退票”“改签”等信息，直接跳转为自动恢复功能，提示12360是海关系统公益服务号码，如果订火车票，请拨打12306中国铁路客户服务中心。

    其二，向领导建议，与百度、360、搜狗等大众常用搜索引擎企业沟通，严正声明12360为全国海关系统统一的社会公益服务号码，不允许在群众搜索12360时自动更正为12306，影响办事人员和海关的正常工作。

    其三，加大海关的宣传力度，让人民群众觉得海关不再遥远，离日常生活很近，通过网站宣传，社区走访，举办活动等方式拉近与群众距离，打出“12360，海关来帮您”这样易记顺口的标语，让海关12360深入群众心里。

    以上是我对于处理这个问题的一些建议。

    四、十九大报告中，习近平总书记将人民获得感、幸福感、安全感并列提出，作为一名公务员，谈谈对获得感的理解以及如何让群众有获得感？

    【参考解析】

    “民之所需，政之所为；民之所呼，政之所应。”民生保障关乎民心，获得感、幸福感、安全感检验着民生保障的含金量。十九大报告中，习近平总书记将人民获得感、幸福感、安全感并列提出，作为一名公务员，对我有很大启示。

    其中，我认为获得感有别于幸福感和安全感，它强调一种实实在在的得到感。这个提法更加务实，更加平易，也更好衡量，这与习近平总书记平实、朴实、厚实的语言风格有密切关系。如果不讲“获得”而一味强调幸福，就容易流于空泛。另一方面，“获得感”的提出，使人民得到的利好有了指标衡量的可能，而幸福感和安全感是不可衡量的。所以，在当下的中国，“获得感”更加贴近民生、体贴民意。

    回首过去不平凡的五年，我想获得感就是，攻坚克难，夙兴夜寐，六千万人口稳定脱贫，中等收入群体持续扩大，覆盖城乡的社会保障体系基本建立，普惠民生的环境状况得到改善，让人民生活加速升级换代的“新四大发明”让世界惊艳。

    不断增强人民的获得感，必须坚持问题导向。问题就是时代的口号。党的十九大报告指出：“新时代我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”在发展中补齐民生短板、促进社会公平正义，在幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶上不断取得新进展。

    不断增强人民的获得感，必须以钉钉子精神落细落小落实。习近平总书记在十九届中央政治局第一次集体学习时强调指出：“空谈误国、实干兴邦，一分部署、九分落实。”天下大事必作于细。当前及今后相当长一个历史时期，风雨无阻，砥砺前行，用钉钉子的精神，抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，一个节点一个节点向前推进，落细落小落实。

    以上是我对于“获得感”的理解，以及如何让群众拥有获得感的两点看法。