1.硕士毕业生考入公务员后，任职五年后辞职，放弃铁饭碗，有人认为国家白培养了5年，你怎么看？

    【试题类别】综合分析现象类

    【考查要素】看问题的高度和广度，以及对待社会现象的敏感程度

    【参考解析】

    【扣题】作为纳入国家行政编制，履行公职的公务人员，一直以来都备受大家的追捧。“考公”也一度成为家家户户就业择业的最爱。然而，现如今许多考进公务员队伍的公务人员，开始纷纷远离公务队伍，尤其是一些优秀的公务员人才，虽然这一离职现象不能与上世纪八九十年代的离职潮所等量奇观，但是这样一个普遍的问题仍然值得我们思考。

    【分析】新的离职潮，尤其是高素质公务人员的离职在一定程度上产生了许多负面的影响。一方面，公务员是政府服务的不竭动力，优秀的公务人员能够为行政工作注入新鲜的动力，为其带来创新力和活力。另一方面，公务员的离职导致公务员队伍上的人事变动，甚至是人员不足，影响公共服务部门工作的有效开展。当然，公务员离职的影响中最重要的是不利于高素质公务员队伍的建设，也不利于为群众提供更高水平的服务。当然，这样一个普遍的现象凸显了一些原因。第一，公务员自身对公务员队伍的认识存在理想与现实的差距，造成落差感，且缺乏一种爱岗敬业和责任感的精神。第二，公务员存在“晋升难、待遇差”的问题，薪酬水平普遍偏低，加上隐形福利的减少，保险等保障措施的修改，使得公务员稳定的物质收入一去不复返。而大部分公务员也都存在晋升难的问题。熬年限，拼背景的方式让许多公务员难以出众。第三，公务员存在一个普遍的工作特征，就是工作环境松散、幸福感极低，容易消沉意志。基层工作存在一些人浮于事、歪风横行的现象也让人极度不满。

    【对策】寻找到公务员离职的原因后，势必需要寻找一些既能留住人心，又能确保高素质公务员队伍建设的办法。第一，作为一名公务人员，应当要调整自己心态，正确认识公务员这一职位，通过自己的努力和实力真正实现自己的梦想。第二，完善公务员薪酬待遇制度，实行好阳光工资政策，尤其是结合公务员工作的特征合理完善薪酬制度，还公务人员一个稳定收入保障的好印象，只有“安居”,才能“乐业”.第三，贯彻和落实职务职级并行制，打破晋升难的天花板，激发公务员的工作积极性。第四，加强公务员高素质队伍的建设，提高工作人员的服务水平和专业能力，遏制基层歪风、人浮于事的不良现象。

    【升华】总结而言，公务员队伍的建设并不是靠单个人就能改变，这需要大家的共同努力和尽职尽责。

    2.乡镇政府建了一个服务中心，同时发布了一个便民政策，发现村名不理解，还跑到县城去反映，作为乡镇的工作人员，你怎么办？

    【试题类别】解决问题类

    【考查要素】处理复杂棘手问题的能力

    【参考解析】

    乡镇政府建立服务中心并发布便民政策，本是为了方便村民办事，更好的为人民群众办事，然而在这一过程中没有得到村民的理解，这违背了我们服务中心建立的初衷，作为乡镇府工作人员我要立即搜集出现这一问题的原因，进而解决。

    首先，我会针对这个问题选取合适的时间，采用走访、电话调查、问卷等多种方式相结合在村里展开调研，以确保调查结果的全面性。当然在这一过程中，为了不给村民增添麻烦，我以走访的形式为主。并且在安排走访人员的时候，我会尽量选一些善于交流的有经验的同事担任。

    其次，调查结束后整理访谈内容，收集调查问卷，邀请专业人员对于调查问卷进行分析、整理和汇总，总结村民不支持我们服务中心的的原因。

    如果是我们服务中心发布的便民政策，没有让村民足够了解，因此产生误会，那么我会组织宣传人员通过广播、专人宣讲的方式进行详细有效的宣传。

    如果是我们服务中心的工作人员在接待村民的时候态度也不够耐心，导致村民有情绪。针对这个问题，我会与领导沟通，并建议在单位内部开一次会，引导我们工作人员梳树立群众观，全心全意为村民办事。

    如果是我们服务中心的一些规章制度不够完善，办事流程的科学性不够，那么我会积极去借鉴其他乡政府的经验，搜集相关信息，完善我们的规章制度与流程，提高我们服务中心为村民办事的效率。

    最后，针对以上的做法，我还会继续跟进我们服务中心的办事效率，积极搜集群众意见，以保证我们服务中心能真正得到群众的认可，真正地为村民办实事。

    3.物业设门禁系统，保证安全，有居民反映带来诸多不便，作为社区工作人员如何和居民沟通？

    【试题类别】人际沟通题

    【考查要素】有矛盾的人际沟通

    【参考解析】

    【态度】作为一名社区工作人员，维护社区居民人身财产安全，尽心尽力为居民服务是我应尽的职责。物业设置门禁的出发点是好的，但群众的反映如果得不到解决可能会造成事态的扩大。针对此事，我会从以下几点进行展开。

    【原因1】我会通过与社区居民和物业相关工作人员的沟通了解问题产生的原因。首先看是不是因为门禁设置时间不合理引起了居民的不满。【化解1】如果是因为门禁时间设置过早给社区居民生活带来不便的话，我会联系物业工作人员在民意征集之后设置合适的门禁时间，以保障居民的正常生活。

    【原因2】如果经过调查发现居民不满是因为门禁设置过于繁琐，给他们的正常生活带来不便的话，【化解2】我会与物业进行沟通，并向附近其他小区学习经验，简化流程，方便居民生活。

    【原因3】如果居民不满是因为大家没有认识到门禁重要性的话，【化解3】我会组织关于其重要性的社区会议，对门禁的设置的重要性和必要性进行宣传，使大家能够配合小区的工作。

    【避免】我相信，通过我耐心细致的沟通，可以解决居民反映的问题，做到既保障居民的人身财产安全又不会给居民生活带来不便。

    4.六一儿童节适逢大雨，户外活动转向室内，作为科技馆工作人员，科技馆已经饱和，室外仍有很多家长和儿童，你怎么办？

    【试题类别】应急应变类试题

    【考查要素】在特殊情况下处理问题的能力

    【参考解析】

    六一儿童节出现大雨天气，严重的影响到户外活动的开展，在科技馆已经饱和的情况下，室外还有很多的家长和儿童，如果这个问题不及时解决的话，会危害到家长和儿童的身体健康。因此，我应该保持心态稳定，及时合理有序的解决好上述问题。

    首先，我会第一时间通知各位家长和儿童，因为天气原因，暂停此次六一儿童节的户外

    活动，并对他们因为自己没有考虑到天气情况的变化而带来的困扰道歉。其次，尽量腾出科技馆的办公区或者是会议室之类的空间，让在户外的家长和儿童先到里面避雨。

    再次，如果腾出其他空间仍不能满足室外家长和儿童的话，可以安排专门的车辆，先送室外的离家比较远的家长和儿童回家，离家比较近的我们可以提供雨伞，下次归还即可。对于在科技馆内的家长和儿童可以征询其意见，可以先避雨等雨停后再回家，也可以安排车辆

    送他们回家。

    最后，（避免再犯）此次六一儿童节户外活动的过程中突然出现的大雨天气是我在做方案和策划的时候所没有考虑到的，才会导致产