2015年下半年江苏省事业单位招聘考试《综合知识和能力素质》真题

　　一、给定资料

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　　大数据时代，公交服务更“懂你”。近年来，C市公交系统充分运用互联网技术，掀起一场技术革命，让百姓真正体会到“互联网+”的甜头。

　　家住和平桥的上班族金先生平日里最大的愿望就是每天早晨多睡10分钟，但是，乡镇一级的公交线路车次少，发车时间间隔长，错过了一班车就要再等半个小时。“我每天早晨都特别痛苦，早晨7点闹钟一响，必须起床。”金先生说，自从安装了“掌上公交”，他变得“更懒”了，在家里就可以看到路上的公交信息，每天最起码可以多睡10分钟懒觉。

　　低头族王小姐无论走到哪里都会戴着耳机，乘公交坐过站是常有的事。“自从我装了‘掌上公交’软件后，就没有坐过站了。”王小姐说，她在软件里设置了“到站提醒”功能，即便她在公交上看视频，听音乐，也不用担心会坐过站，更加省心了。

　　目前，C市公交拥有运营线路260多条，运营车辆2600多辆，全部实现了车载GPS智能系统和视频监控的全覆盖，全市的50个BRT站台都安装了电子站牌，市民一走进站台就可以看到自己所乘线路的实时信息。在此基础上，公交公司又尝试与通信公司合作，联合开发了“掌上公交”APP，这个系统全面覆盖了C市所有公交线路和运营车辆，可以进行车辆锁定、站点预约、线路规划、出行指南、数据采集以及其他一些增值服务，老百姓可以坐在家里等公交。“这个软件发布运营仅4个月的时间，下载量就超过百万。”市公交公司科技部周部长介绍说，每天应用量高达20多万，被媒体评为“市民最喜爱的本土APP应用”。

　　X市T区在D社区试点的“无限关怀”是社区居民养老的一个服务项目，18名老人成为首批受益者。T区民政局工作人员王女士介绍说，该社区有60岁以上老人811人，其中不少是孤寡、空巢和贫困老人。此前，政府养老服务响应速度慢，服务不够精细，送上门的服务都是依葫芦画瓢，有的并不是老人所需的。现在依靠互联网和公共服务体系的融合，构建在线服务体系，整合了社工、义工等资源，由社区、社会组织和社工队伍“三社联动”，既快捷，又贴心。老人有事只要动下手指头，就可告知所需的服务，十分方便。

　　除了智慧交通、智慧医疗，我们的生活里，这几年被冠以“智慧”的事项还有很多，涉及城管、教育、社保、旅游、住房等领域，似乎凭着一个手机就可以玩转所有行业。“智慧”服务不仅节省了时间，还为百姓减少了很多不必要的麻烦。这所有的变化都跟互联网有关，公共服务正阔步迈入“互联网+”时代！

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　　2015年年初，N市读者小柴碰上了一件稀罕事。她听说自己喜爱的一位作家刚出了一本新书，就在周末来到位于该市中山西路的新华书店图书大厦准备买一本。当她捧着崭新的图书来到收款处准备交钱时，营业员却对她说：“请稍等一下，我查一查，也许这本书你不用买，可以借。”小柴一头雾水地看着营业员在计算机上点了几下，被告知道：“只要有N市图书馆的借书证你现在就可以把书带回家，这本书就算是图书馆借给你的，到期你还给图书馆就行了。”原来，这是N市图书馆新近推出“彩云服务——我阅读你买单，我的图书馆我做主”的新举措。这样的好事为何不办？小柴立刻去N市图书馆办了证，借回了心仪的新书。

　　记者来到N市新华书店图书大厦实地暗访。短短十几分钟内，就有5位读者使用“彩云服务”借到了书，绝大多数图书都是2014年12月以来刚刚出版的新书。读者宋某打算去天津旅游，买（借）了一本《美丽天津》。她说平时每月读五六本书，基本靠自己买。“我有借书证，但是图书馆里的书要么太旧，要么热门的都被人借走了，想看新书就得去书店自己买。现在这个服务真是太好了，又省钱，又能看新书。”

　　N市图书馆李馆长介绍说，自启动“彩云服务”以来，全市共有3家国有书店和他们建立了合作关系。现在，读者在这三家书店只需拿读者证就可采购借阅。读者选好书后在书店柜台刷读者证、输入密码，就算为图书馆采购了图书。书店工作人员对所购图书盖上图书馆的章，贴上条码和防盗磁条，通过光笔扫描转换后，系统自动将图书编目信息上传到图书馆的书目数据库完成图书的编目业务操作，读者即可将图书带走阅读。在所借图书到期之前，读者通过图书馆自助还书机即可还书。读者还书后，系统会自动提示图书馆工作人员进行图书入藏流通。每个月，市图书馆会和书店结一次账。

　　“‘彩云服务’的关键是要实现书店销售数据和图书馆馆藏书目数据、读者信息数据对接。”N市图书馆计算机网络部张主任说，“互联网是一切的基础，特别是通过云平台和大数据技术，在书店就能知道图书馆有没有这本书，有几个复本。”N市图书馆计算机网络部自主研发的《公共文化服务体系中读者书店图书、书店、图书馆集“借、采、藏”一体化服务管理平台》是“彩云服务”的运营平台，在给书店安装培训以后，效果立刻显现出来。N市新华书店图书大厦在市图书馆里有一家小书店，在安装了这套系统后，每天都能卖出去七八十本，销售额稳定在每天3000元左右。营业员小杨说，90%以上的读者在得知可以免费买书后都选择了“彩云服务”。

　　N市新华书店成立于20世纪50年代初，中山西路的图书大厦至今仍是该地区规模最大的实体书店。但在网络书店的冲击下，近些年日子并不好过。原本三层的书店逐渐编缩减到一层，现在一楼二楼是家电卖场。书店经理对记者说“彩云服务”对实体书店是个有力的支持，带来了一个稳定的客户群。在得知市新华书店上了这套系统的效果后，其他书店也纷纷要求加入。“以前是我求着他们，现在是他们求着我。“李馆长笑着说。

　　读者是“彩云服务”最大的受益方。N大学计算机专业大四学生小刘对记者说，计算机图书更新速度快、价格贵，如果想多学一些最新技术，就要自己去买书，是挺大的一笔开销。2014年苹果公司推出了最新编程语言Swift，他去图书馆里查过，没找到，后来在新华书店通过“彩云服务”借到了。“那本《Swift编程语言》要90多块钱，我就省下来了。”小刘说，“以往是图书馆有什么书，你就看什么书，没有就没得看；现在是我想看什么就自己去选，确实挺新鲜的。”据悉为了进一步提高图书流通率，“彩云服务”平台还将推出手机客户端，一本好书一个读者读完，推荐给另一个读者看，书不需要还到图书馆，读者之间可以通过APP扫一扫来完成图书的借阅。

　　不久前，“彩云服务——我阅读你买单，我的图书馆我做主”专家论证暨现场观摩会在N市图书馆举行，相关专家对“彩云服务”给予了高度肯定。“全国公共图书馆图书流通率约为40%。也就是说，全国有近六成的图书进入图书馆就变成了‘死书’，没人借阅。‘彩云服务’对图书馆的一个最大贡献就是大大提升了图书流通率，新书流通率甚至达到了100%。这在世界图书馆界都算得上是个奇迹，‘彩云服务'是N市图书馆在国内外公共图书馆服务领域的重大创新，具有示范意义和推广价值。”国家公共文化服务体系建设专家委员会副主任、北京大学李教授在实地考察后说。也有专家认为，N市图书馆合作的三家国有书店基本都在市区热闹地段，稍远一点的市民想参加“彩云服务”并不方便，且三家书店布点也太少，有待完善。还有专家指出，“彩云服务”开展以来在新书的馆藏结构上呈现出明显的扁平化，通俗类图书占比太高，长此以往恐有隐患。与会的图书馆同仁纷纷表示回去后将认真学习借鉴这一新的服务模式。

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　　通俗地来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。

　　2015年7月，国务院发布《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》。意见指出，积极发挥我国互联网已经形成的比较优势，把握机遇，增强信心，加快推进“互联网+”发展，有利于重塑创新体系，激发创新活力，培育新兴业态和创新公共服务模式，对打造大众创业、万众创新和增加公共产品、公共服务“双引擎”，主动适应和引领经济发展新常态，形成经济发展新动能，实现中国经济提质增效升级具有重要意义。

　　2015年11月30日，经国务院总理李克强签批，国务院办公厅下发《关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知》。通知指出，为群众提供优质高效便捷的公共服务，是加快转变政府职能，推进简政放权、放管结合、优化服务改革的重要内容。各地区、各部门要重点针对群众期盼解决的热点难点问题，认真查找现行公共服务流程存在的不足，找准症结，尽快整改，拿出具体解决方案，成熟一个、推出一个、实施一个，同步向社会公开，以改革的实际成效取信于民。

　　二、问题

　　（一）给定材料列举了“互联网+公共服务”的若干典型案例，请归纳出这种公共服务新模式的特点。（15分）

　　要求：紧扣材料，全面准确，条理清楚，语言精练。字数在200字左右。

　　（二）“给定材料2”中介绍了N市图书馆公共服务方面的新做法，假如你代表本市图书馆参加了“彩云服务”模式的专家论证里现场观摩会，请就如何学习借鉴该模式提出具体建议。（20分）

　　要求：内容全面，条理清楚，切合实际。字数在300字左右。

　　（三）请围绕“给定材料3”中的国务院文件精神，以“给公共服务插上‘互联网+’的翅膀”为主题，自拟标题写一篇议论文。（40分）

　　要求：结合实际，观点鲜明，议论深刻，结构严谨，语言流畅。字数在1000字左右。