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2023年北京市总工会12351职工服务热线人员招聘4人
北京市总工会12351职工服务热线是北京市总工会服务联系职工群众的热线呼叫平台,提供24小时全天候服务,主要负责受理职工诉求。根据工作需要,北京市总工会12351职工服务热线现面向社会招聘一批热线坐席工作人员。
一、招聘岗位及数量
热线坐席工作人员:4人
二、岗位职责
1、使用文明规范的服务用语,及时接听职工群众来电,遇到难以处理的问题主动请示汇报;对无法直接答复的问题汇总至相应的部门进行答复;
2、对咨询类问题进行受理登记,并依据相关法规政策进行直接答复;
3、坚守岗位,遵守各项规章制度,保持良好工作状态;
4、严格遵守工作流程及业务操作流程,认真填写各类工作表单;
5、自觉加强法律法规及相关立结案标准学习、自觉加强与工作有关的电脑操作学习,为提高本职工作水平积极思考,提出合理化建议;
6、完成交办其他工作。
三、录用条件和岗位要求
1、基本条件:
1)具有中华人民共和国国籍,享有公民的政治权利;
2)拥护中国共产党的领导,热爱社会主义,遵守中华人民共和国宪法和法律,品行端正,责任心强,有奉献精神;
3)有志于投身职工服务事业,拥有为各级工会组织、职工群众服务的情怀;
4)本人没有违法犯罪记录;
5)能够严格执行用人单位各项规章制度和工作规范,具有严格的纪律意识和规矩意识。
2、岗位所需条件:
1)年龄在35周岁(含)以下(按照公告发布时间计算),有热线坐席工作经历者可适当放宽年龄条件;
2)国家承认的全日制大学专科(含高职)及以上学历,专业不限;
3)北京市常住户口;
4)口齿清晰,普通话标准;
5)为人正直、工作严谨,具有高度的工作热情以及良好的在线沟通、表达、解答、服务能力和团队合作精神;
6)能够适应高强度工作压力、承担高负荷工作任务;能够适应综合工时制工作模式,按照工作需要值夜班和节假日值班;
7)具有较强的学习能力,能够快速和熟练掌握办理事项流程、标准及热线受理的现场答复等技能;
8)身心健康,具有履行工作职责的条件。
四、劳动关系
与北京市总工会职工服务中心签订劳动合同,在北京市总工会12351职工服务热线平台工作。
五、工作地点及工作时间
工作地点:北京市西城区虎坊路13号北京职工服务中心
工作时间:综合工时制
六、合同、薪酬、福利待遇
合同:合同期3年(其中含试用期3个月)
薪酬范围:
6000元-7000元(含五险一金)/月
福利:
1)入职即享受五险一金及补充医疗保险;
2)享受带薪年假;
3)享受定期体检;
4)单位有食堂(三餐);
5)绩效奖金。
七、招聘流程
1、报名
报名时间:即日起至2023年8月18日
报名方式:本次招聘采用网络报名方式,应聘人员请将个人简历和学历证明发送至电子邮箱:zgfwgzb@bjzgh.org。
2、资格审查
简历筛选合格者,统一参加面试,面试时间另行通知。面试内容包括:专业能力测试、心理测试、综合测试。
八、咨询及联系方式
招聘咨询电话:12351;55564587
咨询时间:周一至周五
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