为选拔聘任城市管理指挥中心专业合格的话务员,切实为公众提供优质、快捷、满意的服务,做好群众诉求、指挥平台案件分转、回访工作,根据实际需要，特制定本方案。

一、招聘岗位及人数

（一）招聘岗位：话务员。

（二）招聘人数：5人。

二、招聘条件

（一）基本条件

1.拥护中华人民共和国宪法，思想政治素质好，事业心责任感强；

2.具有良好的品行，遵纪守法，无违法违纪记录；

3.具有拟聘岗位要求的文化程度和工作能力，能够严格执行用人单位各项规章制度和工作规范；

4.吃苦耐劳，善于沟通，工作中服从岗位调剂，并具有良好的团队合作精神;

5.具有正常履行工作职责的身体条件，健康良好的心理素质。

（二）岗位条件

1.大专及以上全国普通高校毕业生（含成教毕业生）本科优先；

2.年龄35岁及以下，即1986年1月1日以后出生人员。有呼叫中心相关工作经验者可适当放宽；

3.普通话标准，具有良好的沟通、表达、讲解、服务能力和团队合作精神;

4.熟悉电脑操作、文字输入、网络搜索,有较强的实际操作能力;

5.形象气质佳，1年以上客服相关工作经验者优先;

6.具有昌平区户籍者优先；

7.具有下列情形之一的，不得招聘为指挥中心话务人员：曾因犯罪受过刑事处罚的或曾被开除公职的；涉嫌犯罪、司法程序尚未终结的；参加过邪教组织的；从事过危害国家安全活动的；有其它不适宜从事指挥中心工作经历的。

三、聘用、解聘及工资待遇

（一）采用劳动合同制的用工方式,由昌平区城市管理委员会与劳务派遣公司签订服务协议，由劳务派遣公司与话务人员签订劳动合同。

（二）被聘用的话务人员出现违反国家相关法律法规、违反用人单位规章制度或不能胜任此项工作情形之一的，依法依规解除劳动合同。

（三）话务人员的基本工资待遇，基本工资+绩效，并按规定缴纳社会保险和住房公积金，实发4000元。

四、发布公告、报名及资格初审

（一）发布公告及报名时间：2021年3月23日-2021年3月29日

（二）网上报名需提交材料：报名表1份（见附件）（拟报名人员，请提前到“昌平区人力资源公共服务系统”下载报名表，内容需电子版填写，用A4纸打印，在报名表右上角粘帖近期蓝色免冠1寸照片，右下角签名需手签，将填写完整签字的报名表、学历证书发送hjzx5890@163.com)。报名人员须如实填报报名信息进行资格初审。如出现瞒报或不属实之情况，一切后果由报名人员自负。

五、考试安排

审核筛选，通知符合工作要求人员进行面试。

六、体检

拟录用人员按照区城市管理指挥中心的统一要求进行体检，体检费用由报考人员自理，体检结果应符合入职体检规定的合格条件。体检不合格者，不予录用。因资格审核不合格或自动放弃等原因产生的空缺名额，将按照面试成绩由高分到低分的顺序进行补录。

七、注意事项

（一）资格审查贯穿招聘的全过程，在招聘过程中对申报材料故意隐瞒，弄虚作假的，以及在面试、体检中作弊的，一经发现证实，取消资格，考生本人承担由此产生的一切后果。

（二）考生应保证预留通讯工具畅通有效，因通讯不畅导致相关后果的，由本人负责。

（三）公开招聘咨询电话

招聘单位咨询电话：89716493 陈敏

单位地址：昌平区龙水路22号院4号楼政务服务中心8层

附件：城市管理指挥中心话务人员报名表.docx

北京市昌平区城市管理指挥中心

2021年3月23日