(真题来源于网络及考生回忆，仅供参考)

　　7月3日上午面试真题

　　1.中共中央总书记习近平提出，要科学统筹各项改革任务，突出重点，对准焦距，击中要害，推出能叫得响、立得住、群众认可的硬招实招，让改革红利惠及全体人民，让人民群众有更多获得感。对此，你怎么看?

　　该题为一道观点类题目，继续考查习近平总书记的系列讲话，该题中的核心话题为“获得感”，也就是政府在制定改革政策时要为百姓谋切身利益，谋长久福利，这与我们的“服务型”政府的理念完全吻合。而“获得感”作为最新出现的热词，也被收录到科信教育院长班型的讲义中作为重点讲解的内容。

　　2.你单位要组织“互联网+政府工作”座谈会，邀请相关专家到会，领导要你做好前期准备工作你将如何开展?

　　3.一位拄拐的大爷去你单位办理户籍等相关事宜，你是派出所的户籍民警，但是由于领导派你去做别的工作，导致岗位没人，你下午回来时，大爷还在那等着，于是很生气，要投诉你，你该怎么处理?

　　【参考答案】

　　1、“获得感”强调的是一种实实在在的“得到”，包括人民群众在物质和精神两个层面的得到和拥有是人民群众共享改革成果的具体要求。“获得感”的提出使人民群众在物质和精神层面的获得有了可量化的指标，此提法更加贴近民生体贴民意，更能转化为“幸福感”。

　　一方面，“获得感”是让人民群众感受到改革带来的物质生活水平的提高。现在百姓需求提高了除一般的物质要求外，还需要医疗、教育、社会服务等方面的满足。作为政府、企业、社会，就要有一种责任感要让老百姓通过改革获得物质收益并享受到更好更全更人性化的民意服务。另一方面，“获得感”是人活得更体面、更有尊严能够平等的享受拥有的权利，这也就要求在保障物质生活富足的同时精神文化建设也要赶上发展的脚步，切实改变精神文化领域当中存在的道德失范、心态浮躁、盲目攀比等问题。

　　因此政府应在民生与文化建设方面起到主导作用，在职的公职人员要做好本职工作，提高工作本领，在日常服务当中让人民群众切实体会“获得感”同时也需要各个部门的共同努力。

　　第一，依法治国是必要保证。只有在一个法制化国家，个人权益受法律保护，人们才会对未来有预期和信心，如果不按照法律办事情，道德滑坡将会日益严重，要加强德治与法治并行，“获得感”也就很难实现。

　　第二，政府还要建立现代化的公共服务体系提高人民群众的生活质量。比如养老、医疗、教育等。应该加强监管、出台扶植政策、更多的向民营开放形成一个良性循环机制，或通过购买社会服务的办法为百姓提供更好的服务。

　　2、互联网+政务在提高政府行政效率，提升政府公共服务能力方面起到越来越重要的作用。开展“互联网+政府工作”座谈会，前期准备工作的重点会有以下几个方面：

　　第一， 向领导请示此次活动的议题、目的，根据领导的要求制定工作计划。确定时间、地点、会议主要内容。

　　第二， 向各参会人员发出邀请函。包括各互联网平台负责人(支付宝、微信、微博等)及政府、企业、民众代表。提前沟通相关会议内容，提前准备发言稿。针对此次会议内容准备背景材料供参会人员参考。做好场地布置工作。

　　第三， 初步制定会议流程。为了保证此次内容能够充分研讨，分不同阶段进行，如：领导讲话、各方代表逐一发言、专家及各方代表进行讨论。具体谈论内容有：目前针对“互联网+政务”的实施情况、存在的问题、以后进一步改进的方向。具体包括民众通过网络问政、网络建议、网络投诉与举报等方式反映诉求;企业在线审批、网上办证、业务查询、企业信息的网上登记;政府部门政务公开、后台信息处理，开发一些城市服务平台，手机APP，微博、微信公共服务账号。

　　第四， 将会议的准备工作形成书面报告，提交领导审批并汇报工作，做好会议前期的统筹安排，为座谈会的开展提供保障。

　　3、以服务社会为本，以单位声誉为重，以群众利益为先，做好政策的明白人，群众的贴心人，工作的带头人，遇到这种情况我会这样处理：

　　首先，热情地接待老大爷，给大爷倒杯温水、拿把椅子请大爷先坐下，诚恳地向老大爷道歉，因执行公务外出不在，让大爷久等了，耽误了老大爷的时间，非常抱歉，请大爷别着急，即使到下班时间了，我也一定会想办法帮他解决问题。

　　其次，仔细询问老大爷今日前来办理业务的具体事项，询问老大爷是什么原因来落户口，是给本人办理还是给他人办理，同时核对老大爷所携带的资料是否齐全，详细向大爷介绍落户办理的具体流程、所需资料、办理周期及所涉及的费用。

　　如果老大爷所携带的资料满足办理条件，考虑到已经下班，系统可能不能正常录入，我会向领导申请特批后提高效率进行办理;如果老大爷今日所携带的身份证、户口本、街道证明等资料不齐全，为避免老大爷遗忘，我会给老大爷开具包括办理部门、工作时间、相关负责人联系方式等信息清单，同时附上我个人的联系方式，请大爷有疑问时随时联系我们。在沟通的过程中，如果有老大爷不理解的地方，一方面我要注意耐心地向老大爷用通俗易懂的语言进行解释，另一方面，在征求老大爷本人同意的情况下，可以联系其子女进行告知。

　　最后，事情处理完毕之后，我会把老大爷送回住处，并及时写好工作记录，将事情的处理结果适时汇报给领导。

　　群众的口碑就是政府的丰碑。在以后外出办公时，一方面我会在窗口留下我的联系方式，另一方面，也会把具体的办理流程和所需资料张贴在接待窗口，方便群众办理。

　　7月3日下午面试真题

　　1.泰戈尔在其诗中写道：花朵的事业是美丽的，果实的事业是尊贵的，但我愿做一片绿叶，绿叶的事业是默默地垂着绿荫的。习近平总书记教导广大党员干部要有“绿叶精神”。谈谈你对“绿叶精神”的理解。

　　2. 办事大厅将办事流程挂在办事规章制度板上，群众来你单位办事，询问办事流程，办事人员要求群众看办事规章制度板，引起群众不满。你如何跟群众沟通?

　　3.你单位要召开大学生与创业典型交流会，在邀请创业典型人物时却被当事人拒绝，他说自己经验不足，所以不愿意来参加。请问面对这样的情况，你将与该创业典型如何沟通?

　　【参考答案】

　　1、绿叶精神是一种奉献精神，习总书记旨在告诫全体党员应该保持谦逊、专注做好服务工作。奉献精神既是党员干部的优秀品质也是做好群众工作带领群众前进的重要保障。

　　古往今来，乐于奉献的人并没有淹没在历史的长河中，而是被人们铭记在心中，相传在口中。在新的历史时期，虽然我们党面临的形势、肩负的任务和所处的环境都发生了新的变化，但党的宗旨和性质永远不会变，对党员乐于奉献的要求也永远不会变。“卧底局长”陈家顺担任副局长后，积极组织家乡农民到浙江义乌等地务工，并关注他们的切身利益，为他们排忧解难，为保障外出务工人员的合法利益，摸清农民工工作、吃住、工资待遇、劳动时间等情况，以农民工的身份应聘到企业“卧底”打工。和农民工兄弟同吃同住同劳动，当过操作员、仓库保管员，养过猪，干过装卸工，当过民办学校教师。几年来，他“卧底”考察了义乌市及周边县市的许多家企业，为农民工提供了180多家用工情况良好的企业信息。用实际行动诠释了一名共产党员全心全意为人民服务的宗旨。

　　党员干部更应该乐于奉献，这是由党员干部所处的特殊地位决定的，也是我们党对党员干部的严格要求。党员干部掌握着党和人民赋予的权力，是党和国家大政方针在各地各部门贯彻落实的组织者、推动者和执行者。党员干部有宣传、教育、组织、带领群众的责任，一言一行在群众中都具有无声的示范、导向和影响作用。只有践行习总书记提出的“绿叶精神”才会赢得广大人民群众的认可和信赖。

　　2、政府部门的工作职责就是要服务好群众。然而出现了题目中所说的情况，与服务宗旨相违背，我作为办事大厅的一员我会从以下几方面着手解决：

　　第一， 端正自身态度，热情接待群众，无论工作多忙都要耐心接待，做好解释工作。

　　第二， 私下里我会跟同事沟通说明我们让群众自己看的做法可能会引起群众的反感，对自身和单位形象都有不利影响。如果工作忙不过来，我可以帮助他们。

　　第三， 之所以有展板和小册子群众依然咨询工作人员，我想可能一方面是宣传引导不足，群众不知道展板和小册子对办理业务有指导作用;另一方面是展板和小册子中的信息过于专业化，群众不能理解。针对这种情况我会向领导反映并提出建议：一方面强化我们的宣传措施，在单位办事大厅的LED屏幕上滚动播出相关的宣传内容，安排办事大厅的工作人员引导群众能找到适合自己的办事内容和宣传手册，并把宣传手册放置于窗口醒目位置。另一方面对我们的宣传内容进行改进，运用通俗易懂的语言和简洁的方式给群众宣传，减少专业术语，便于群众的理解。

　　第四， 为更好的提升群众知晓度，我们还会建议领导除了在办事大厅改进工作之外可以采取官网、微信等网络宣传手段加强宣传效果。另外也可以以此为契机，强化工作人员的服务态度和服务质量，更好的达到人民群众满意。

　　通过以上改进建议，希望能够更好的服务群众，真正的便民、为民。

　　3、在大众创业、万众创新的时代，就业压力日益增大，邀请创业典型来校分享创业经验对毕业大学生而言极其重要。对于此次沟通工作，我会这样开展：

　　首先，接到领导安排时，我会立刻向领导了解该企业家的基本信息，包括姓名、联系方式等，同时了解之前负责此事的联络人员信息。

　　其次，我会与之前负责此事的联络人员联系，了解上次沟通不畅的具体情况，例如采用了什么样的联系方式，在何时进行联系的，沟通时的用语是怎样的等细节信息，考虑一下是否有不妥之处。同时，我会通过网络查询，到实体店面、办公楼实地走访等方式了解该公司的经营状况，为接下来的沟通工作做好准备。

　　再次，我会通过短信、电子邮件以及电话等方式与该企业家预约面谈时间，或者直接到该企业家的公司办公楼等候以体现我们的诚意。

　　接下来，在与该企业家面谈时，我会首先做个自我介绍，感谢对方此次能够在百忙之中抽时间与我面谈，转达校领导对对方的诚挚邀请，双手递上邀请函。

　　在具体沟通中，为不打扰对方正常办公，在交流过程中一定要用词简洁，提高沟通效率。一方面我会对该企业家已取得的成绩表示赞扬，向他表明他在创业过程当中所遇到的一些困难和所作出的努力、还有一些成功经验都是学生希望学习到的，也对毕业大学生具有重要指导意义。另一方面，也表明此次活动校方会邀请很多知名企业家，对他们而言也是一次沟通交流的机会，还可以学习到很多同领域内的其他企业家的经验和技巧，同时，本次活动广受社会媒体的关注，能为对方企业带来良好的社会效益，也会有助于企业日后招聘更多的优秀人才。

　　之后，我会说明本次创业模范交流会的基本情况，包括时间、地点、规模、已邀请到的企业家名单等，并呈上我们已准备好的书面资料。如果该企业家对我们本次活动有意见及建议的话，我会认真倾听并做好详细记录。

　　在面谈结束时，我会留下自己的联系方式，欢迎他与我随时联系。

　　最后，我会将此次与该企业家沟通的经过及结果汇报给领导，并听从领导的下一步指示。